Customer Service

SIKÇA SORULAN SORULAR
Evgör Kimdir?
- “Mobilya sektöründe uluslararası değere sahip, yenilikçi ve global bir dünya markası olma” vizyonu ile 2004 yılında kurulan EVGÖR, yaptığı yatırımlar ve uyguladığı başarılı stratejiler ile alanında sayılı firmalardan biri haline gelmiştir.
  Ürünleriyle, bugüne kadar yaklaşık 50 bin ailenin evine giren EVGÖR Mobilya, birlikte çalıştığı tedarikçilerine, özgün, modern, kaliteli ve trend tasarımlar ürettirerek, Türkiye’nin her yerinde servis, montaj ve satış sonrası hizmet güvencesiyle, müşterileri ile buluşturmaktadır.
  Kıtaların ve kültürlerin buluşma noktası İstanbul’daki çok katlı showroomumuzun yanı sıra farklı dillerde yayın yapan online mobilya mağazamız, Türkiye’nin ilk ve en büyük internet mobilya mağazası Evgor.com.tr üzerinden de dünyanın her noktasına ürün satışı gerçekleştirmektedir.
  Müşterilerinden aldığı güç ile yarınlara umutla bakan Evgör Mobilya her geçen gün kendisini yenileyerek daha sağlam adımlarla durmadan hep ileri gitmeyi hedeflemektedir.
Mobilyaları parça parça alabiliyormuyuz?
- Evet, neredeyse her mobilya takımında parçaları ayrı ayrı alabilirsiniz. Parça fiyatlarını ürün detaylarında görebilirsiniz.
Mobilyaların malzemesi nedir?
- Mobilyalarımız ahşap, mdf, yonga levha, lake ve parlak lake gibi malzemeler kullanılarak üretilmektedir. Kullanılan malzeme türü, üründen ürüne farklılık göstermektedir. Seçtiğiniz ürünün malzemesi hakkında detaylı bilgiyi, internet sitemizin ürün sayfasındaki açıklama bölümünde bulabilir ya da mağazalarımızda müşteri temsilcinizden edinebilirsiniz.
Mobilya alırken, istediğim rengi ve kumaşı seçebilir miyim?
- Koleksiyonumuzda bulunan ürünlerin çoğunda renk değişimi yapılabilmektedir. Seçtiğiniz ürünün rengini, o ürüne ait renk kartelasından zevkinize uygun olanla değiştirebilirsiniz. Aynı zamanda farklı kumaş seçenekleri de tercih edebilirsiniz.
Renk ve kumaş değişikliğinde ekstra ücret ödeyecek miyim?
- Ürünlerimizin birçoğunda renk değişimi ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte kimi özel tasarım ürünlerde renk ve kumaş değişikliği için ekstra bir ücret ödenmesi gerekebilmektedir. Seçtiğiniz ürünle ilgili ücretsiz renk ve kumaş değişimi konusunda, satış danışmanlarımız size yardımcı olacaktır.
Yatak odaları bazalı mı?
- Baza özelliği modelden modele değişmektedir. Kimi modellerimiz kendinden bazalı iken, kimileri ise bazasızdır. Bununla birlikte bazasız modeller içinden beğendiğiniz takımlara, dilerseniz üreticimizin belirlemiş olduğu ücret farkını ödeyerek baza da dahil edebilirsiniz.
Düğün paketimizi kendimiz oluşturarak, indirimden yararlanabilir miyiz?
- Bu konuda tamamen özgürsünüz. Seçtiğiniz düğün paketlerimiz içinden dilediğiniz takımı ekleyip çıkarabileceğiniz gibi, yemek odası, yatak odası ve oturma grubundan oluşan en az üç ürün belirleyerek de kendi düğün paketinizi oluşturabilir ve avantajlı fiyat indirimlerimizden yararlanabilirsiniz.
Mağazalarınızın çalışma saatleri nedir?
- Mağazalarımız hafta içi ve Cumartesi sabah 09:00 ile akşam 19:00 saatleri arasında, Pazar günleri ise 11:00 – 19:00 saatlerinde hizmet vermektedir.
Mağazanız Nerede?
- Aydıntepe. Mahallesi İnkişaf Sokak No : 9 Tuzla / İstanbul (Aydıntepe Sosyal Tesis Yanı) (0216 341 44 44 )
İnternetten beğendiğimiz ürünleri mağazalarınızda görebilir miyiz?
- İstanbul'un Anadolu yakasındaki Tuzla mağazamızda yer alan en yeni model ürünlerimizi yakından görebilir, detaylı olarak inceleyebilirsiniz. Ayrıca, internet sitemizde yer alan 3000'ü aşkın mobilya ve dekorasyon ürünümüze de göz atabilirsiniz. Bu ürünlerin tamamını mağazalarımızda bir arada sergileme şansımız ne yazık ki bulunmuyor. Ancak, sitemizden beğendiğiniz ürünün, model ve malzeme olarak benzerlerini mağazalarımızda görebilirsiniz. Dilerseniz, Satış Danışmanlarımız, sizlere kataloglar üzerinden de ürün sunumu yapabileceklerdir. Üstelik, sadece mağazamızda olup, internet sitemizde yer almayan özel, sürpriz ürünlerle de karşılaşabilirsiniz. Bu yüzden sizi en yakın mağazalarımıza bekliyoruz.
Satın aldığım ürünlerin nakliye ve montajı nasıl yapılıyor?
- Türkiye’nin internetteki en büyük mobilya mağazası Evgor.com.tr adresinden ya da Evgör mağazalarından İstanbul'a gönderimi yapılacak 10.000 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde, siparişleriniz ÜCRETSİZ olarak kapınıza geliyor ve kurulumu yine ÜCRETSİZ olarak gerçekleştiriliyor.
  
  Kaliteli ve özgün koleksiyonları erişilebilir fiyatlara sunmayı ilke edinen Evgör Mobilya, henüz mağazasının bulunmadığı bölgelerdeki siparişlerini, konusunda uzman kurumsal iş ortaklarının lojistik desteğiyle kapınıza kadar getirerek kurulumunu yapıyor. İstanbul dışında diğer şehirlerinden yapacağınız 90.000 TL üzeri tüm alışverişlerde ise Nakliye ve Montaj Hizmeti Ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Sipariş verdiğim ürünler, ne zaman teslim edilir?
- Sipariş ettiğiniz ürünler, depo stoğumuzda mevcut ise İstanbul içi adreslere en erken 3, en geç 7 iş günü zarfında, İstanbul dışındaki adreslere ise maksimum 7 ila 10 iş günü arasında teslimatlarını gerçekleştiriyoruz. Eğer siparişleriniz stoklarımızda bulunmuyorsa, bu durumda ürün teslimlerini, İstanbul sınırları dahilinde 7 ila 21 iş günü içinde, İstanbul dışında ise 15 ila 45 gün arasında gerçekleştiriyoruz.
Sitenizdeki fiyatı olmayan ürünler nedir?
- Evgör Mobilya, hazır koleksiyon ürünler dışında, isteğe bağlı özel ölçü ve tasarım ürünler de ürettirebilmektedir. Sitemizde yer alan ve fiyat etiketi bulunmayan örnek tasarımlar, talep edeceğiniz ölçüye göre fiyatlandırılacağı için, net rakam konusunda satış danışmanlarımızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Ödeme ve Taksit seçenekleriniz nelerdir?
- Evgör Mobilya’da peşin, taksitli, ön ödemeli satış, esnek ödeme gibi farklı ödeme seçenekleri bir arada sunulmaktadır. Dilerseniz, siparişlerinizin ödemesini nakit yaparak peşin indirim avantajından yararlanabilir ya da kredi kartına taksit seçeneğini kullanabilirsiniz. Ayrıca ön ödemeli satış modelimiz sayesinde, kefile ya da kredi kartına gerek olmaksızın, mobilyanızı teslim almak istediğiniz tarihe göre alışverişinizi taksitlendirebilirsiniz.
İstanbul dışında satış noktanız var mı? Nereden alışveriş yapabilirim?
- Şu an için sadece İstanbul’da mağazalarımız bulunmaktadır. Ancak, Türkiye’nin en büyük online mobilya mağazası www.evgor.com.tr ile, ülkemizin her noktasından ve dünyanın her yerinden ürün siparişi verebilirsiniz.
İstanbulda değilim ürünün siparişini internet üzerinden versem olur mu?
- Bugüne kadar İstanbul dışına gerçekleştirdiğimiz ürün teslimatlarının bir çoğunun siparişini internet sitemiz üzerinden aldık. Siz de beğendiğiniz ürünü, gönül rahatlığı ile www.evgor.com.tr adresinden sipariş edebilirsiniz. Ayrıca dilerseniz, istediğiniz koltuk takımının renk kartelasını da size gönderebiliriz. Böylece, renk seçiminizi de kolaylıkla yapabilirsiniz.
Ürünüm hatalı veya eksik geldi ne yapmalıyım?
- Ürünlerinizin teslimatı sırasında eksik parça çıkması ya da kurulum aşamasında herhangi bir parçanın hatalı olması durumunda, söz konusu eksik veya hatalı parça not alınır, firmamız tarafından hızlıca yenisi tedarik edilerek, montajı en kısa sürede tamamlanır.
Satış sonrası destek ve servis hizmetiniz var mı?
- Mağazalarımızdan ya da internet sitemizden satın almış olduğunuz tüm ürünler garanti kapsamındadır. Ürününüzde her hangi bir arıza ya da sorun oluşması durumunda 444 888 6 numaralı telefonumuzu arayarak servis kaydı oluşturmanız yeterli olacaktır. Servis ekibimiz, en kısa zamanda sizden randevu alarak, ürününüzle ilgili sorunu giderecektir.
Ürün iadesi kabul ediyor musunuz?
- Satın almış olduğunuz ürünleri, 7 (yedi) gün içinde iade edebilirsiniz. Bunun için iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olarak ürünün faturası, iade formu, iade gerekçesi ile birlikte teslim edilmesi yeterlidir. Orijinal kutusu, ambalajı bozulmuş, tekrar satın alınabilirliği kaybolmuş ürünlerin iadesi mümkün olamamaktadır. Hasarlı ve ayıplı ürünlerin değişimi ise tarafımızdan ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir. Ancak, beğenmemeden ötürü ürünlerin iadesinin talep edilmesi halinde, genel iade şartları geçerli olacak ve ürünün nakliyesi, bedeli ile birlikte müşteri tarafından karşılanacaktır.
Mobilyalarınızın garanti şartları nelerdir?
- Tüm mobilyalarımız 2 yıl garantilidir. Darbe sonucu kırılma ve yırtılma gibi dış etkenler ile yanma, kesilme ve delinme gibi durumlar garanti kapsamı dışındadır. Ürünler, nakliye ve kurulum sırasında oluşabilecek hasarlara karşı sevkiyat ekibimiz tarafından garanti altındadır.
Ödeme yaptıktan sonra siparişimi nasıl iptal edebilirim?
- Siparişinizi, ödeme yaptığınız tarihten itibaren 7 ila 10 gün içinde müşteri temsilcilerimiz ile iletişime gerecek iptal edebilirsiniz.
İnternet sitenizden alışveriş güvenli mi?
- Evgör Mobilya, www.evgor.com.tr sitesiyle internet üzerinden mobilya alışverişinin yaygınlaşmasını amaçlamaktadır. Bunun önündeki en önemli engellerden biri de internet kullanıcılarının web sitelerinden yapılan alışverişi yeterince güvenli bulmamasıdır. Biz bu güveni sağlamak için, bütün e-ticaret sitelerinde olduğu gibi, Evgor.com.tr üzerinden vereceğiniz siparişlerin güvenli sayfalardan yapılmasını sağlıyoruz. Bütün sipariş aşamaları tamamen RapidSSL marka 128 Bit SSL Güvenliği altındaki sayfalardan gerçekleşmektedir. Sipariş aşamalarına geçtiğinizde web adres bölümünün https:// başladığını göreceksiniz. Bu ibare, yaptığınız alışverişin tamamen güvenli bir ortamda gerçekleştirildiğini gösterir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
- Mağazalarımızdan ve internet sitemizden verdiğiniz siparişlerinizin her aşamasında müşteri temsilciniz size bilgi verecektir. Siparişiniz ile ilgili her türlü sorunuz için 444 888 6 numaralı telefonumuzdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnternet sitenizden alışveriş güvenli mi?
- Evgör Mobilya, www.evgor.com.tr sitesiyle internet üzerinden mobilya alışverişinin yaygınlaşmasını amaçlamaktadır. Bunun önündeki en önemli engellerden biri de internet kullanıcılarının web sitelerinden yapılan alışverişi yeterince güvenli bulmamasıdır. Biz bu güveni sağlamak için, bütün e-ticaret sitelerinde olduğu gibi, Evgor.com.tr üzerinden vereceğiniz siparişlerin güvenli sayfalardan yapılmasını sağlıyoruz. Bütün sipariş aşamaları tamamen RapidSSL marka 128 Bit SSL Güvenliği altındaki sayfalardan gerçekleşmektedir. Sipariş aşamalarına geçtiğinizde web adres bölümünün https:// başladığını göreceksiniz. Bu ibare, yaptığınız alışverişin tamamen güvenli bir ortamda gerçekleştirildiğini gösterir.
Mobilya Alırken Nelere Dikkat Edilmeli !
- Doğru mobilya alışverişi için yapmanız gerekenleri, sizin için “10 Altın Kural” altında topladık.
  1. Mutlaka ölçü alın; eğer elinizde odanızın ölçüsünü olmadan alışverişe çıkarsanız, yanlış mobilya tercihinde bulunabilirsiniz.
  2. Son ana bırakmayın; özellikle yakında evlilik planınız varsa, düğününüzden en geç 2 ay önce ürünlerinizin siparişini vermiş olun. Aksi halde istenmeyen gecikmelerle karşılaşıp, mağdur olabilirsiniz.
  3. Teknik detayları göz önünde bulundurun; satın alacağınız mobilyanın teknik özelliklerini çok iyi öğrenin.
  4. Oturma odanız için çıkarabilir ya da yıkanabilir kılıfı olan rahat koltukları tercih edin. 5. Yatak odanızda modası çabuk geçmeyen ve pek çok aksesuarla rahatça kombine edilebilen sade ve açık tonları tercih edin.
  6. Çok gezin, bilgi edinin; çok sayıda mağaza gezip, satın almayı düşündüğünüz mobilya hakkında daha fazla fikir sahibi olun.
  7. Yaşam alanlarınızı kısıtlamayın; unutmayın mobilyalar size hizmet etmeli, siz mobilyalara değil! Bu yüzden evinizin ebatlarına uygun, fonksiyonel ve kullanışlı mobilyalar seçin.
  8. Tasarım önemli ya fiyat ve kalite? Alacağınız mobilyanın tasarımı ve dış görünüşü kadar kalitesinin ve fiyatının da uygunluğundan emin olun.
  9. Firma hep sizin yanınızda mı? Mobilyasını satın alacağınız markanın, servis imkanlarını ve hizmet koşullarına mutlaka dikkat edin.
  10. Güvenli alışveriş; mobilya alacağınız markanın güvenilir olduğundan emin olun.
Referanslarınız nelerdir?

İletişim Formu

Please take care of your contact information is correct.

Prepared by T-Soft E-Commerce.